1. INFORMACION GENERAL

¿Cómo es la oferta de alojamiento de GNUtransfer?
Es un servicio de alojamiento web apoyado 100% en software libre, con PHP 5, MySQL 5, PostgreSQL 8.1, dominios desde u$s 8.95 y Debian de 64 bits como sistema operativo. Además usamos un nuevo panel de control basado en PostgreSQL que no es otra "novedosa" variante de CPanel sino una nueva aplicación GPL que esperamos mejorar aún mucho más. Queremos que sea una excelente alternativa nacida en castellano para los usuarios de nuestra distribución preferida.

¿Puedo cambiar de proveedor de Hosting cuando así lo desee?
Por supuesto, somos usuarios de decenas de servicios y los que más nos gustan son aquellos que no limitan la libertad únicamente al software. Ud. puede alojar su sitio donde prefiera por las razones que desee, naturalmente esperamos que elija usar cada vez más software GNU.

¿Puedo realizar una prueba gratuita y sin compromiso ?
Así está previsto que funcione GNUtransfer. Con sólo completar el formulario de contratación el alta de su plan es inmediata, automática y gratuita y dispone de 10 dias para realizar el pago durante los cuales puede probar su cuenta sin ningún compromiso.

Acabo de contratar un plan y no me funciona. ¿Cuándo estará disponible el servicio que he contratado?
El servicio se activa en minutos. Puede ocurrir que su dominio sea el que aún no resuelve correctamente (porque recién lo ha comprado o acaba de modificar los DNS) en cuyo caso su página no será visible desde nuestro servidor hasta que se actualice la información del dominio en internet. Sin embargo sí puede ingresar al panel de control, crear cuentas de correo, FTP, etc. Esto es particularmente útil cuando Ud. está migrando su sitio desde otro servidor para permitirle mover su web y todas sus cuentas sin perder mensajes o tener la web inaccesible.

2. WEB HOSTING

¿Qué es un servicio de hosting?
Un servicio de hosting es aquél que provee al usuario de todos los componentes de software y hardware para permitirle presencia y comunicación en internet. Básicamente esto abarca: espacio en el disco rígido del servidor, transferencia de datos desde y hacia el servidor, cuentas de correo electrónico, acceso via webmail, cuentas FTP y un panel de control para administrar el sitio en forma remota.
Los "planes de hosting" son agrupamientos de todas estas características en función de distintas necesidades. Para un sitio pequeño, con cientos de visitas al mes, puede ser más que suficiente un plan con 50 MB de espacio de disco, otro sitio puede requerir 500 MB de espacio y hasta cien cuentas de mail.
GNUtransfer posee 5 planes de hosting escalables. Una vez contratado un plan se pueden agregar servicios adicionales al mismo o se puede cambiar de plan cuando el usuario así lo desee.

¿Qué necesito para tener una página en Internet?
Ud. necesita registrar un nombre de dominio, crear un sitio o página web y buscar un lugar donde publicar ese sitio. El lugar para publicarlo se lo ofrecen empresas como GNUtransfer.

¿Qué plan me conviene contratar?
Esto depende exclusivamente de sus necesidades. Si no sabe cuál es el plan que se adapta mejor a sus requerimientos escríbanos a soporte@gnutransfer.com para que podamos asesorarlo. Por lo general nuestro plan estándar satisface las necesidades de la gran mayoría de los usuarios.

¿Cuál es el Panel de Control que voy a utilizar?
Utilizamos GNUPanel, un nuevo panel de control en castellano que desarrollamos especialmente para complementar nuestro servicio. Es una herramienta simple y eficaz que le permitirá administrar todos los aspectos de su cuenta, solicitar ayuda, pagar su plan y mantenerse informado acerca del consumo de espacio y transferencia.

¿Para qué se utiliza el Panel de Control?
A través del Panel de Control Ud. puede administrar completamente su dominio, activar, editar o eliminar cuentas de correo, cuentas FTP (con los correspondientes permisos de acceso), subdominios, listas de correo, etc. Puede también acceder a las estadísticas de su sitio web, ver su consumo de espacio y transferencia, proteger directorios, realizar pagos, etc.

¿Cómo puedo acceder a mi panel de control?
El acceso al panel de control se encuentra en:
http://gnupanel.su_dominio.com/usuarios
Puede ingresar mediante el nombre de usuario y la contraseña asignada en el mail de bienvenida que se le envía al contratar el servicio. Si "su_dominio" aún no resuelve correctamente puede ingresar siempre en: http://gnupanel.gnutransfer.com/usuarios.

¿Qué es la transferencia o bandwith?
La transferencia o bandwith se refiere a la cantidad de información (tráfico) que envía y recibe su sitio web. Esto quiere decir por ejemplo que en el caso de nuestro plan inicial usted podrá mostrar páginas, enviar y recibir correo, utilizar el webmail o su cuenta FTP movilizando hasta 2 GB (gigabytes) de datos al mes sin costos adicionales.
Ejemplo: Si cada visitante que entra a ver páginas en su web trafica en promedio 100 KB (kilobytes), esto significa que usted podrá tener 2.000.000 KB / 100 KB = 20.000 visitas al mes. Por lo general los valores de transferencia ofrecidos serán suficientes como para que no deba preocuparse por ello. Siempre queda la opción de adquirir transferencia adicional esporádicamente o cambiar a un plan con mayores prestaciones

¿Cómo controlo la transferencia?
Puede hacerlo desde su panel de control. GNUPanel le muestra las estadísticas del consumo web, FTP, POP3 y SMTP a lo largo del mes.

¿Qué sucede cuando sobrepaso mi transferencia mensual?
Nuestra política por defecto consiste en notificarlo via e-mail. Ud. puede abonar el exceso registrado y continuar utilizando su cuenta normalmente

¿Para qué utilizo el espacio en disco de mi plan?
Además de lo publicado en el directorio /subdominios/www (donde estará alojada su web) este espacio incluye las bases de datos, los archivos LOG generados por la actividad de su sitio web, los scripts y el espacio utilizado en sus cuentas de correo (no el espacio asignado a cada cuenta, sino el utilizado realmente por ellas). Puede verificar el espacio ocupado desde su panel de control, los excesos serán notificados via mail.

¿Qué son las estadísticas web?
Las estadísticas web recolectan una serie de datos relativos a su cuenta: dominios que están accediendo a sus páginas, número de visitas a su sitio, cantidad de información transferida, etc. Para presentar esta información utilizamos los programas Webalizer y Awstat. Puede acceder a las estadísticas a través de su navegador escribiendo http://su_dominio/gnupanel. (Ej. http://www.estudioweb2000.com/gnupanel).
Las estadísticas reflejan la información del último año y la presentan en forma mensual y diaria.

¿Qué nombres de archivos y directorios están permitidos?
Debian GNU/linux, el sistema operativo en nuestros servidores, es sensible a mayúsculas y minúsculas, lo que significa que INICIO.html no es lo mismo que inicio.html. Si su código HTML hace referencia a inicio.html, pero el fichero está en mayúsculas el navegador dará un error. Esto también es aplicable a directorios. Para prevenir errores aconsejamos usar minúsculas para nombrar archivos y directorios. El carácter guión bajo (_) es aceptado, pero NO los espacios, ni "?", ni los acentos, ni los caracteres especiales como !, @, #, $, %, ^, &, *, :, '.

¿Cómo puedo dar de alta una cuenta de alojamiento?
Ud. sólo debe completar el formulario de contratación. Se pueden dar dos situaciones:
1) Ud. solicita la adquisición de un dominio junto con el plan de alojamiento.
En este caso habrá diferencias si el dominio es internacional o si es un dominio de Argentina. Los dominios internacionales funcionan en pocas horas y son pagos. Los dominios .com.ar son gratuitos pero el proceso de registro pueden llegar a demorar una semana o más.
2) Ud. posee un dominio ya registrado que quiere alojar en GNUtransfer.
En este caso debe completar el formulario de contratación y ocuparse Ud. mismo de apuntar su dominio a nuestros servidores DNS

DNS primario:     ns1.gnutransfer.info
DNS secundario: ns2.gnutransfer.info

Si no sabe cómo hacerlo escríbanos a soporte@gnutransfer.com para que podamos ayudarlo. Siempre tenga en cuenta que la propagación en internet de las modificaciones DNS toman entre 24 y 48 horas.

¿Cuánto tiempo demora habilitar el servicio?
Minutos. Vea en la sección de ayuda el instructivo para la activación de cuentas.

¿Cómo funciona el soporte técnico?
Para realizar consultas o resolver dificultades Ud. dispone de un sistema de tickets integrado en GNUPanel o puede escribirnos a soporte@gnutransfer.com desde donde lo ayudaremos a utilizar su cuenta sin inconvenientes. También puede consultar este foro por cuestiones relativas al panel de control.

¿Cuales son las formas de pago?
Las formas de pago disponibles son:
Dineromail
Cuentadigital
Depósito bancario
Tarjeta de crédito
PayPal

¿Habrá publicidad (banners, etc.) en mi sitio web?
En absoluto, salvo que Ud. quiera incluir publicidad. El espacio contratado en el servidor es de uso exclusivo del usuario.


3. DOMINIOS

¿Qué es un dominio ?
Un dominio es un nombre único que identifica a un sitio web. Se compone de dos o más términos separados por puntos, por ejemplo: google.com o mail.gnutransfer.net.
El propósito de los dominios es permitir a los usuarios conectados a Internet encontrar sitios web y enviar correo a direcciones con nombres simples, sin tener que memorizar las direcciones numéricas que son las que en realidad localizan las computadoras o servidores en Internet. Es más fácil recordar "www.ebay.com" que "66.135.208.87", la dirección numérica que le corresponde a ese dominio.
Un nombre de dominio se compone del nombre seleccionado o creado por el usuario más un sufijo TLD (Top Level Domain o Dominio de Alto Nivel) que designa el dominio bajo el cual está registrado ese nombre.
Existen dos tipos de dominios de alto nivel: los de código global (gTLD, p. ej.: ".com", ".net") y los de código de país (ccTLD, p.ej: ".com.es", ".com.ar", etc.).
La extensión ".com" es la más común, pero también es posible registrar dominios .net, .org, .biz o .info.
Los nombres pueden incluir hasta 67 caracteres alfanuméricos, incluidos guiones. Los nombres no pueden empezar con un guión pero pueden empezar con un número. Además, los nombres deben tener al menos 4 caracteres.

¿Cómo obtengo un nombre de dominio?
GNUtransfer le ofrece precios muy convenientes para el registro de dominios internacionales. La compra se realiza mediante una tarjeta de crédito o una cuenta Paypal. En el caso de Argentina el registro de dominios .com.ar se realiza en forma gratuita. Es útil aclarar que si Ud. compra su dominio en nuestra interfaz de venta el mismo quedará apuntado automáticamente a nuestros servidores DNS y listo para funcionar.

¿Cómo averiguo si el dominio que busco está disponible?
En nuestra página de inicio puede realizar consultas de disponibilidad de dominios internacionales y si se trata de dominios en Argentina puede ver si está disponible el que busca en NICAR.

Cuando registro un dominio en GNUtransfer, ¿quién es el dueño?
El dueño del dominio es Ud. Al registrar un dominio (o varios en la misma cuenta) recibirá los datos de acceso a un panel de administración desde el cual podrá ejercer el control de los dominios que haya registrado para realizar transferencias, renovaciones y cambios de DNS.

¿Cómo transfiero un nombre de dominio a GNUtransfer?
Pueden darse dos casos:
1) Ud. no posee un sitio en línea:
En este caso deberá dirigirse a la entidad donde adquirió el dominio y realizar una modoficación de los servidores DNS. Esto se hace a través del panel de control de su nombre de dominio, al cual accederá mediante su nombre de usuario y contraseña, datos que son otorgados al momento de la compra. Una de las opciones de ese panel es cambiar los servidores de DNS.
2) Ud. ya posee un sitio web on line: En este caso, para que su sitio y cuentas de correo no queden fuera de servicio durante el traslado, le aconsejamos seguir estos pasos:
a) Contratar uno de nuestros planes de hosting.
Una vez hecho esto deberá ingresar a su nuevo panel de control y crear sus cuentas de correo, las cuales deberán tener los MISMOS nombres de usuario que las que posee en el servidor que piensa abandonar.
b) Realizar la modificación de los DNS para su nombre de dominio.
Con estos dos pasos Ud. se asegura de no perder correos y de que su sitio no quede inaccesible en ningún momento. Como internet actualiza sus dispositivos de conexión en forma permanente, cuando los datos correspondientes a su nombre de dominio comienzan a propagarse por toda la red las peticiones a su dominio se dirigirán primero al servidor que está utilizando actualmente mientras la información no se actualice, y al hacerlo comenzará a funcionar el nuevo servidor. Una vez se haya asegurado que es así puede dar de baja su anterior hosting.

Los datos de mi dominio están actualizados en la entidad registradora, pero aún no puedo ver mi sitio.
Esto se debe a que la información en Internet aún no se ha actualizado. Normalmente este proceso de "propagación" puede tardar dependiendo de su ubicación geográfica, entre 24 y 72hs.

Poseo dos nombres de dominio y quiero que los dos conduzcan a mi sitio. ¿Debo contratar dos planes de hosting?
No. Mediante GNUPanel, ingresando a la opción "Dominios en Parking", podrá apuntar otro u otros nombre/s de dominio a su nombre de dominio principal. Estos nombres deben estar registrados y apuntados a los servidores de GNUtransfer. Si desea que cada dominio apunte a un sitio web distinto, con su sistema independiente de correo electrónico y de estadísticas, en ese caso sí debe contratar dos cuentas de web hosting. Todos nuestros planes de alojamiento le ofrecen esta posibilidad sin cargos extra.

¿Puedo registrar un dominio sin alojarlo en GNUtransfer?
Si, puede registrar un dominio y alojarlo donde quiera. Tenga en cuenta que deberá modificar los DNS a los que apunta ese dominio porque por defecto los dominios registrados en GNUtransfer apuntan a nuestros DNS.

¿En la tarifa del servicio de hospedaje está ya incluido el costo del dominio?
No, eventualmente puede haber promociones que lo incluyan pero por lo general el costo de los dominios está separado del costo de los planes.

¿Qué son los subdominios?
Los subdominios son dominios de nivel inferior para un dominio dado, ejemplo:
http://imagenes.estudioweb2000.net es un subdominio de estudioweb2000.net. Todos nuestros planes de alojamiento cuentan con ilimitados subdominios.


4. DNS

¿Qué es un servidor DNS?
Es un equipo que resuelve los nombres de dominio indicando en donde se encuentran ubicados. Si usted contrata nuestro servicio de hosting debe asociar su dominio con nuestros DNS.

¿Cuales son los DNS de GNUtransfer?
ns1.gnutransfer.info
ns2.gnutransfer.info

¿A qué se llama "propagación" de los DNS?
La propagación es el tiempo durante el cual la información de los servidores DNS es actualizada en Internet, permitiendo que la red en su conjunto pueda acceder a su página en nuestros servidores desde cualquier parte del mundo.

¿Cuánto tiempo tarda la propagación?
Es variable. Para los dominios internacionales se estima entre 24 y 72hs. En el caso de algunos dominios regionales, 24 a 96hs.


5. CORREO y FTP

¿Qué es el SPAM ?
Se llama SPAM a todo correo comercial o publicitario dirigido a una persona que no lo ha solicitado. De esta forma pueden ser 2 o 500 correos, la cantidad de envíos no es lo determinante, sino que la infracción se da cuando se envía propaganda no solicitada expresamente, sea que ésta se envíe utilizando nuestros correos, nuestra IP, o bien correo de distintos proveedores pero que hagan referencia a una página web alojada por GNUtransfer.
El spam no sólo fastidia al que lo recibe, sino que congestiona y sobrecarga el trabajo de nuestros equipos (es más trabajo para el sistema antivirus, antispam, firewall, etc). Además, cualquier queja de un receptor de SPAM presentada ante un organismo nacional o internacional puede dejar bloqueado el servidor como penalización y por lo tanto se estaría perjudicando gravemente a nuestra empresa y a todos los demás clientes alojados en el mismo servidor que el infractor, que se quedarían sin servicio de hosting. Esta eventualidad es absolutamente grave y acarrea serias responsabilidades económicas y penales.

¿Qué es una cuenta POP3 ?
Es una cuenta de correo electrónico a la cual se puede acceder con cualquier programa cliente de correo, como por ejemplo kmail, evolution, sylpheed, etc. Cada cuenta pop tiene su respectivo nombre se usuario y contraseña. Las cuentas que ofrecemos son con domino propio, de manera que si su nombre de dominio es www.mipagina.com una dirección de correo puede ser juan@mipagina.com.

¿Cómo creo una cuenta de correo?
Con GNUPanel es muy fácil crear cuentas de correo. Una vez ingresado al panel debe dirigirse a:

Cuentas de correo --> Crear cuenta

Escriba el nombre deseado delante de @su_dominio, elija una contraseña y presione "aceptar".

¿Puedo enviar cantidades ilimitadas de emails?
No. Para esto es necesario contratar un servicio adicional. GNUtransfer provee planes pensados para usar el correo como una herramienta de comunicación, no como herramienta comercial utilizada para envíos masivos. Llamamos envíos masivos a una cantidad superior a los 300 emails diarios.

¿Cómo configuro mi programa de correo para bajar correo del servidor?
Como servidor POP3 utilice: pop.su_dominio (p.ej. pop.estudioweb2000.com).
Como servidor SMTP escriba: smtp.su_dominio.
Recuerde habilitar "autenticación SMTP" al configurar su cliente de correo.

¿Puedo revisar mi correo desde un navegador?
Por supuesto, diríjase a : http://gnupanel.gnutransfer.com/webmail e ingrese con el nombre de usuario y el password de la cuenta a consultar.

¿Qué son las listas de correo?
Una lista de correo es una dirección de correo electrónico particular. Cuando se envía un mensaje a esa dirección lo reciben todas aquellas personas que están suscriptas a la lista.
Hay dos tipos de listas de correo, las listas controladas son aquellas en que sólo podrán enviar mensajes las personas que usted autorice y las listas abiertas son aquellas en las que se puede suscribir cualquier persona interesada en el tema.
El funcionamiento es muy sencillo, en las listas de correo hay una figura que es el mayordomo de listas que gestiona la automatización de las altas, bajas y otras opciones de todas las listas disponibles en un dominio. Cuando alguien se suscribe a una lista de correo, a partir de ese momento recibe todos los mensajes que la gente envíe a la lista. Si desea dar su opinión sobre un tema simplemente debe enviar un mensaje y lo recibirán todos los que estén suscriptos.

¿Qué diferencia hay entre una cuenta de correo y un alias?
Una cuenta de correo tiene un buzón donde se almacenan los mensajes del usuario. Un alias en cambio no tiene espacio en el disco duro del servidor para guardar mensajes, simplemente provoca una redireccion del correo a la cuenta que el cliente especifique.
Ejemplo:
Una empresa puede tener un buzón llamado nombre_empleado@empresa.com y varios alias info@empresa.com, comercial@empresa.com, nombre_empresa@empresa.com, todos ellos direccionados al buzón nombre_empleado@nombre_empresa.com, de forma que todos los mensajes que se reciben en los distintos alias citados se almacenan en el buzón de nombre_empleado. Es importante tener en cuenta que las direcciones redirigidas sólo pueden serlo en un mismo dominio (su-dominio.com) a ese mismo dominio.

¿Cómo uso el FTP?
FTP (File Protocol Transfer) es un protocolo de transferencia y se utiliza para enviar archivos a través de Internet. Para subir archivos a nuestro servidore debe contar con la información necesaria como ser la dirección del servidor, nombre de usuario y contraseña (estos datos se le envían al momento de la apertura de cuenta).
Para hacer transferencias de archivos vía FTP es necesario contar con un software cliente como gftp, filezilla, etc, que le pedirá los siguientes datos:

- Servidor: Debe usar ftp.su_dominio.com
- Nombre de Usuario: Nombre de usuario asignado al darse de alta en un plan
- Clave: Contraseña asignada
- Puerto: 21

¿Para qué se utilizan las cuentas FTP?
Las cuentas FTP permiten el acceso a su directorio dentro del servidor las 24 hs. del día. De este modo puede mantener o preparar sus páginas Web, imágenes y scripts en su PC y transferirlas a su espacio de alojamiento mediante un cliente FTP. También puede crear, renombrar o eliminar directorios, crear, eliminar, sobreescribir y renombrar archivos

¿Puedo tener más de una cuenta de FTP?
Por supuesto, todas las que desee, limitadas únicamente por su espacio en disco y transferencia mensual. Con el alta de su plan Ud. dispone de una cuenta FTP exclusiva para actualizar su sitio, transferir archivos, etc. Pero también puede necesitar otras cuentas, por ejemplo en el caso de querer poner a disposición de algunos visitantes la descarga de ciertos archivos.